¿WOMM, te dice algo? Te contamos, es la reducción del término en inglés “Word Of Mouth Marketing” y es una práctica que hoy en día está tomando fuerza en el mundo de los negocios.
El método, (que traducido al español es “de boca en boca”), según George Silverman, psicólogo de Harvard y pionero en esta técnica, ayuda a las marcas a estrechar relaciones con sus clientes, todo esto a través de los ya reconocidos “evangelizadores o influencers”.
El fondo del WOMM radica en el conocimiento de la marca y su forma es el poder de la recomendación. Dicho de otra manera, su fuerza está en el acceso a la información por parte de tus clientes, para que estos así puedan recomendar a tu marca. Según la WOMMA (Word of Mouth Marketing Association), el 92% de las decisiones de compra que se realizan se hacen tras la recomendación de otros, mientras que un 74% se llevan a cabo por la exposición a cualquier otra forma de publicidad.
¿Cómo se realiza?
Sencillo, comparte con tus clientes de forma agradable, clara y concisa la identidad de tu marca.
¿Qué actividades debes realizar?
- Cuéntales quién eres
- Qué les ofreces
- Muéstrales tu producto o háblales de tu servicio
- Provoca que conozcan tu marca, pero sin olvidarte de que se identifiquen con ella
- Lo más importante es crear conexiones reales
- Crea experiencias que los hagan preferirte y no a la competencia, pero no sólo eso, sino que también les hagan querer recomendarte
Recuerda: un cliente que conoce bien a tu marca y posee información suficiente, será siempre un valor agregado para tu negocio.
Al utilizar el WOMM procura que tus contenidos inciten al diálogo, que promuevan una comunicación abierta entre tu marca y los consumidores, de esta forma se enriquecerá su relación. Esta es una forma de trabajo muy accesible, se adapta a cualquier tipo de necesidad comunicativa y negocio, no por mucho es una práctica que se posiciona desde su nacimiento muy por encima del marketing tradicional.
Ale Areola
Alejandra Arreola, Social Media Manager de Aklienta, directora y co-fundadora de Grana Boutique. Docente de la Universidad Panamericana, Campus Guadalajara. Contacto: info@granaboutique.com y @alearreolagil
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