Los dueños de micro, pequeñas y medianas empresas en México, ya reconocen la importancia de tener presencia a través de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn, pero muchos no han logrado entender a fondo de qué se tratan, ni han dimensionado la manera en que pueden aprovecharlas para el crecimiento sustentable de su negocio, la atracción de prospectos y además como un canal de atención a sus clientes o call center.
La base para llegar a tener una buena presencia en redes sociales y potencializar su alcance, es tener claridad en los siguientes principios de cómo utilizarlas:
- Como medio para comunicar tu estrategia. Pregúntate: ¿qué quiero lograr al tener presencia en redes sociales? ¿quiero vender más a los clientes que ya tengo? ¿quiero darme a conocer en mi entorno? ¿qué tipo de contenido voy a utilizar? ¿qué voy a publicar y qué tan seguido? ¿tengo la capacidad para atender a los comentarios, quejas y sugerencias que se van a recibir a través de estos medios?
- Construye una reputación. Demuestra tu experiencia en la materia (respecto del producto o servicio que ofreces). Recuerda que los contenidos deben crearse alrededor de tu audiencia, no de ti. ¿Quién en tu compañía tiene capacidad de escribir contenidos con conocimiento, buena ortografía? ¿quién tiene capacidades de relaciones públicas para dar respuesta, dirección o seguimiento a las dudas de los usuarios?
- Decide dónde publicar. No todas las redes sociales funcionan para todas las empresas. ¿Tienes un producto a la venta? Programa el manejo de cuentas en Facebook, Instagram, YouTube, Flickr o Pinterest, por ejemplo. ¿Ofreces un servicio? Comunica información clave sobre tu negocio a través de Twitter o publica un blog periódicamente para construir tu reputación. (Estos son ejemplos, cada negocio debe hacer su propio análisis de acuerdo a lo que espera de sus clientes).
- Construye una audiencia. De nada serviría tener un buen contenido, si no llegas a nadie que lo consuma. Si vas a comenzar desde cero, es recomendable que te unas a agrupaciones de tu ramo, que comentes en blogs y otras plataformas para comenzar a darte a conocer. Ya que tengas una audiencia, recuerda que debes cuidarla, consentirla y mantenerla interesada. De esta manera comenzarás a tener evangelistas de tu marca de manera natural y a veces hasta sin tener que pagar extra por ello.
- Atiende a tus prospectos y clientes. La principal razón por la cual un usuario se comunica con una marca a través de redes sociales, es porque espera ser atendido cuando tiene dudas, quejas, sugerencias y reconocido cuando te felicita sin que se lo pidas (y a veces sin notarlo se convierte en embajador de tu marca). Uno de los principales indicadores del buen desempeño de tu gestión de redes sociales, es la cantidad de casos que atiendes, así como el tiempo que te lleva lograrlo. Por esto, es muy recomendable tomar en cuenta que estas herramientas, bien explotadas, se pueden convertir no sólo en tus promotoras, tu voz, sino en un elemento primordial de tu fuerza de ventas.
Así que conoce las plataformas sociales, aprende a utilizarlas y ¡sácales el máximo provecho!
Ale Areola
Alejandra Arreola, Social Media Manager de Aklienta, directora y co-fundadora de Grana Boutique. Docente de la Universidad ITESO. Contacto: info@granaboutique.com y @alearreolagil
Comentarios recientes